عندما ينفجر أنبوب في القبو، يتصرف السباك بخطوات: يحدد مكان التسرب، يقيس الضغط، يكتشف السبب، يضع رقعة، ويتحقق من الجفاف. الوصفة نفسها — النموذج القياسي DMAIC — تُقترح لمواجهة الأوبئة.
في البداية، يُحدد النطاق — كم سريراً مشغولاً، وأي القطاعات تراجعت. ثم جمع البيانات: استبيانات واختبارات وإحصاءات. وكما يستمع السباك إلى الأنابيب ويراقب القطرات، يكشف العلماء عن البؤر. نماذج ماركوف تتنبأ بتطور العدوى، قبل فوات الأوان لتعزيز نقاط الضعف: تحويل المواعيد إلى الإنترنت، وإعادة توزيع الأطباء، وزيادة مرونة النظام.
الختام — السيطرة: حساب دقيق للإجراءات لإبطاء الوباء دون إغلاقات غير ضرورية. من المدهش أن DMAIC صُقل على خطوط تجميع موتورولا — هناك استبعد العيوب ووفّر المليارات. والآن يصلح ليس الأنابيب، بل المجتمع. الوباء يزيد الفوضى، والنهج المنهجي، مثل أفكار فون نيومان في الحوسبة، يعيد البنية.
من المثير للاهتمام أن الاختبارات الأولى لـ DMAIC في الطب ساعدت في خفض قوائم الانتظار في المستشفيات إلى النصف — دون تمويل إضافي.
في فيلم «عدوى» (2011)، يعيق الذعر البحث عن لقاح؛ بروتوكول DMAIC، مثل مخطط السباك، كان سيجلب الوضوح.