Quand l'esprit dit honnêtement « je ne sais pas »
Une personne regarde une serrure de porte et voit la fente pour la clé. Elle sait qu'on insère la clé et qu'on la tourne. Mais si, au lieu d'une serrure, il y a un panneau tactile, le cadre habituel se brise. La personne ne se trompe pas simplement : elle comprend que la méthode habituelle ne convient pas et peut dire : « Il n'y a pas de place pour une clé ici, il faut une autre approche ».

